Excelente Hotel. Atendentes muito atenciosas e eficientes. Tive o prazer de conhecer o funcionário Sr Gomes, muitíssimo simpático. Encontrá-lo no café da manhã, faz nosso dia mais feliz.
Ao chegarmos ao quarto e utilizarmos o banheiro vimos que o vaso estava entupido. Ligamos imediatamente pra pedir reparo, e não tivemos retorno . Ligamos várias outras vezes, descemos a recepção duas vezes pra pedir o conserto, pois nisso ficamos presos no quarto aguardando a manutenção que não vinha por mais de 2 horas.
Na segunda vez q descemos pra pedir, um funcionário específico da recepção nos tratou muito mal, debochou de uma solicitação nossa, insinuou que estávamos Mentindo. O mesmo falou que o reparo já havia sido feito (??) enquanto estávamos no recepção reclamando da demora de mais de 2h para consertar o banheiro (do qual quando chegamos já estava com a privada entupida). O que aconteceu: nesse instante que estávamos lá em baixo com ele, ele ligou para o funcionário que cuida desses assuntos e o mandou subir, de forma sorrateira, enquanto estávamos na recepção , e sem nos avisar, o moço entrou lá sem nossa autorização enquanto estávamos na recepção, repito. Ele disse com cara de deboche que: o “fulano disse que já fez o reparo. Vamos juntos ver isso” e quando subimos, o moço da manutenção também com cara de deboche falou como se já tivesse resolvido tudo na hora. Foi tudo muito desonesto e desrespeitoso. Nem sequer houve um pedido de desculpas pela situação.
Fora que tivemos problemas respiratórios intensos devido ao ar condicionado sem devida manutenção ( e não foi devido a baixa humidade, pois semanas depois viajamos a Brasília que estava bem mais seco e não tivemos problema nenhum no hotel). No mesmo dia o ar condicionado também parou de funcionar por um período, um barulho alto começou após as 22h num maquinário do corredor, a porta do cofre não existia, a tv não é smart, os travesseiros são duros, enfim tivemos inúmeros problemas nessa estadia, mas o mais revoltante foi a forma como o recepcionista e o moço da manutenção nos trataram de forma absurda. Nunca tinha visto isso num hotel.
Ah! e ao questionar esse mesmo recepcionista por que o moço subiu e entrou no nosso quarto sem nos avisar e justamente na hora que descemos pra reclamar novamente do problema, o mesmo respondeu que ao solicitar manutenção o funcionário tinha permissão pra entrar quando quisesse (??).
Ressalto que, conforme o art. 6º do Código de Defesa do Consumidor e o art. 5º, XI da Constituição Federal, o quarto de hotel é considerado extensão temporária da residência do hóspede, sendo inviolável sem consentimento ou situação emergencial. O fato de eu ter solicitado manutenção não autoriza a entrada automática da equipe sem minha presença.
O Vivenzo é atualmente um dos melhores hotéis de Minas em relação custo-benefício. Atendimento primoroso de toda equipe. Na recepção já se nota hospitalidade com pães de queijo e café para os hóspedes. Quartos com bom isolamento acústico. Kits de shanpoo muito bom. Frigobar com itens de cortesia, outro mimo raramente encontrado em outros hotéis. Flexibilidade no check-out. Localização próxima a Shopping, Bares, Restaurantes, Pontos Turísticos. Café da manhã muito bom. Recomendo!
É uma satisfação imensa poder me hospedar nos hotéis da rede Vivenzo, por diversos motivos que faço questão de destacar.
O primeiro e mais importante são as pessoas e a excelente receptividade. Sobretudo — e sem ser injusto com os demais — duas pessoas se destacam: o Sr. Gomes, uma figura extremamente carismática e solícita, verdadeiramente um “encantador de hóspedes”, como ele mesmo se define. Sempre disponível, atencioso e disposto a ajudar, é um verdadeiro ícone do hotel.
A outra é a Paola — que pessoa meiga, próxima e carinhosa! Ela proporciona ao hóspede uma experiência ímpar, marcada por um genuíno sentimento de acolhimento. E não falo apenas por mim: ela trata todos com a mesma dedicação, sempre se certificando de que qualquer solicitação seja atendida ou, ao menos, devidamente avaliada.
De modo geral, o que tenho a dizer é que o RH da rede está de parabéns pela equipe que seleciona e forma.
Pessoalmente, prefiro o Vivenzo União, pelo ambiente mais tranquilo — embora o da Savassi fique bem próximo da casa da minha mãe. Além disso, reconheço que, em geral, essa unidade tem valores um pouco mais altos.
Gostaria muito de poder ficar sempre em hotéis da rede quando venho a BH, mas, como os custos são arcados por mim, infelizmente nem sempre consigo. Isso, porém, não é uma crítica aos valores praticados, pois o Vivenzo União costuma oferecer preços muito justos pelo padrão que entrega.
Por fim, quero registrar que me sinto literalmente em casa com vocês. Antes mesmo de o hotel de minha preferência ser incorporado à rede, já era hóspede — e sigo fiel, pela experiência positiva e pelo respeito com que sou tratado.
Muito obrigado por toda a atenção e importância a mim dedicadas até aqui.
Mais uma vez, parabéns a toda a equipe!
Helena Carvalho
13 de dezembro de 2025 em 20:59Excelente Hotel. Atendentes muito atenciosas e eficientes. Tive o prazer de conhecer o funcionário Sr Gomes, muitíssimo simpático. Encontrá-lo no café da manhã, faz nosso dia mais feliz.
Avaliação ÚtilNatalia de Oliveira
10 de dezembro de 2025 em 07:14Péssima experiência!
Ao chegarmos ao quarto e utilizarmos o banheiro vimos que o vaso estava entupido. Ligamos imediatamente pra pedir reparo, e não tivemos retorno . Ligamos várias outras vezes, descemos a recepção duas vezes pra pedir o conserto, pois nisso ficamos presos no quarto aguardando a manutenção que não vinha por mais de 2 horas.
Na segunda vez q descemos pra pedir, um funcionário específico da recepção nos tratou muito mal, debochou de uma solicitação nossa, insinuou que estávamos Mentindo. O mesmo falou que o reparo já havia sido feito (??) enquanto estávamos no recepção reclamando da demora de mais de 2h para consertar o banheiro (do qual quando chegamos já estava com a privada entupida). O que aconteceu: nesse instante que estávamos lá em baixo com ele, ele ligou para o funcionário que cuida desses assuntos e o mandou subir, de forma sorrateira, enquanto estávamos na recepção , e sem nos avisar, o moço entrou lá sem nossa autorização enquanto estávamos na recepção, repito. Ele disse com cara de deboche que: o “fulano disse que já fez o reparo. Vamos juntos ver isso” e quando subimos, o moço da manutenção também com cara de deboche falou como se já tivesse resolvido tudo na hora. Foi tudo muito desonesto e desrespeitoso. Nem sequer houve um pedido de desculpas pela situação.
Fora que tivemos problemas respiratórios intensos devido ao ar condicionado sem devida manutenção ( e não foi devido a baixa humidade, pois semanas depois viajamos a Brasília que estava bem mais seco e não tivemos problema nenhum no hotel). No mesmo dia o ar condicionado também parou de funcionar por um período, um barulho alto começou após as 22h num maquinário do corredor, a porta do cofre não existia, a tv não é smart, os travesseiros são duros, enfim tivemos inúmeros problemas nessa estadia, mas o mais revoltante foi a forma como o recepcionista e o moço da manutenção nos trataram de forma absurda. Nunca tinha visto isso num hotel.
Ah! e ao questionar esse mesmo recepcionista por que o moço subiu e entrou no nosso quarto sem nos avisar e justamente na hora que descemos pra reclamar novamente do problema, o mesmo respondeu que ao solicitar manutenção o funcionário tinha permissão pra entrar quando quisesse (??).
Ressalto que, conforme o art. 6º do Código de Defesa do Consumidor e o art. 5º, XI da Constituição Federal, o quarto de hotel é considerado extensão temporária da residência do hóspede, sendo inviolável sem consentimento ou situação emergencial. O fato de eu ter solicitado manutenção não autoriza a entrada automática da equipe sem minha presença.
Avaliação ÚtilEd Amorim
9 de dezembro de 2025 em 23:24O Vivenzo é atualmente um dos melhores hotéis de Minas em relação custo-benefício. Atendimento primoroso de toda equipe. Na recepção já se nota hospitalidade com pães de queijo e café para os hóspedes. Quartos com bom isolamento acústico. Kits de shanpoo muito bom. Frigobar com itens de cortesia, outro mimo raramente encontrado em outros hotéis. Flexibilidade no check-out. Localização próxima a Shopping, Bares, Restaurantes, Pontos Turísticos. Café da manhã muito bom. Recomendo!
Avaliação ÚtilN Pinto
1 de dezembro de 2025 em 00:05Hotel bem localizado, cafe da manhã bom, e limpeza impecável. Atendimento nota dez. Os quartos sao um pouco escuros, mas tudo funcionando bem.
Avaliação ÚtilRodrigo Tavares - Maguilla
10 de novembro de 2025 em 14:03Bom dia!
É uma satisfação imensa poder me hospedar nos hotéis da rede Vivenzo, por diversos motivos que faço questão de destacar.
O primeiro e mais importante são as pessoas e a excelente receptividade. Sobretudo — e sem ser injusto com os demais — duas pessoas se destacam: o Sr. Gomes, uma figura extremamente carismática e solícita, verdadeiramente um “encantador de hóspedes”, como ele mesmo se define. Sempre disponível, atencioso e disposto a ajudar, é um verdadeiro ícone do hotel.
A outra é a Paola — que pessoa meiga, próxima e carinhosa! Ela proporciona ao hóspede uma experiência ímpar, marcada por um genuíno sentimento de acolhimento. E não falo apenas por mim: ela trata todos com a mesma dedicação, sempre se certificando de que qualquer solicitação seja atendida ou, ao menos, devidamente avaliada.
De modo geral, o que tenho a dizer é que o RH da rede está de parabéns pela equipe que seleciona e forma.
Pessoalmente, prefiro o Vivenzo União, pelo ambiente mais tranquilo — embora o da Savassi fique bem próximo da casa da minha mãe. Além disso, reconheço que, em geral, essa unidade tem valores um pouco mais altos.
Gostaria muito de poder ficar sempre em hotéis da rede quando venho a BH, mas, como os custos são arcados por mim, infelizmente nem sempre consigo. Isso, porém, não é uma crítica aos valores praticados, pois o Vivenzo União costuma oferecer preços muito justos pelo padrão que entrega.
Por fim, quero registrar que me sinto literalmente em casa com vocês. Antes mesmo de o hotel de minha preferência ser incorporado à rede, já era hóspede — e sigo fiel, pela experiência positiva e pelo respeito com que sou tratado.
Muito obrigado por toda a atenção e importância a mim dedicadas até aqui.
Mais uma vez, parabéns a toda a equipe!
Atenciosamente,
Avaliação ÚtilRodrigo Tavares