O estacionamento é em caracol e sempre fico enjoada, além de ter que subir no último andar pra tentar estacionar.

Mas o ponto dessa avaliação, são as praças de alimentação.

Estão sempre muito sujas. Não sei se pelo fluxo que é grande, ou pela pequena quantidade de funcionários. O shopping está muito deteriorado, precisando urgentemente de revitalização.

O espaço está mal conservado, desgastado e com uma infraestrutura claramente defasada.

A preocupação nas praças de alimentação é colocar muita gente sentada num espaço que claramente não cabe. É até perigoso numa emergência.

A estrutura de forma geral está tão precária e ultrapassada que compromete até a experiência de estar no local.

Avaliação Útil

O restaurante é simplesmente maravilhoso! Pedimos três entradas: a burrata artesanal com creme de tomate assado, basílico e focaccia; o crostini de gorgonzola com maçã na telha de pera; e o crostini de carpaccio com rúcula, queijo, alcaparra e limão. Tudo impecável. As duas massas estavam divinas e o vinho da casa surpreendeu demais.

Também recomendo muito os drinks Hugo Spritz e Limoncello Spritz — deliciosos!

Ambiente super agradável, tudo muito bem preparado e o atendimento foi ótimo. Vale cada centavo! 😄

Avaliação Útil

O Riviera apresenta um ambiente arquitetônico agradável, com espaço bem distribuído e atmosfera inicialmente promissora. No entanto, a experiência operacional está aquém do que se espera de um estabelecimento com preços mais elevados. Há uma desconexão evidente entre o valor cobrado e o nível de cuidado oferecido.

O atendimento no caixa é o primeiro ponto crítico. Falta treinamento básico, postura profissional e cordialidade. A recepção inicial é determinante para quem está conhecendo o local pela primeira vez, e, no caso, torna-se um fator de risco para rejeição imediata. A ausência de gentileza, tanto na entrada quanto na saída, compromete toda a experiência.

Outro ponto sensível é o manejo das orientações relacionadas ao buffet. A abordagem ao entregar a máscara é brusca, sem delicadeza e sem habilidade de comunicação. O mesmo se repete no atendimento das pessoas que atuam diretamente no buffet: pouca cordialidade, pouca atenção e uma sensação geral de impaciência, o que causa estranhamento em qualquer cliente mais atento ao padrão de serviço.

Percebe-se, portanto, que o ambiente físico é convidativo, mas falta a ele o essencial: a agradabilidade humana. O conjunto da equipe precisa de qualificação urgente em atendimento, hospitalidade e comportamento profissional.

O Riviera tem potencial, mas a experiência atual fica marcada por falhas básicas que poderiam ser solucionadas com um programa consistente de treinamento, revisão de processos e alinhamento de cultura organizacional.

Avaliação Útil

A pizza é deliciosa e o atendimento excelente.
Ótimo custo benefício!!! Um agradecimento especial a Mara, Paulo e Tatiana.

Avaliação Útil

Horrível a experiência, fiz pedido pelo Ifood, além da entrega demorar mais de uma hora de atraso, veio pedido diverso.
Comprei Filé surprise, me mandaram arroz normal com proteina no meio de um molho no qual não tenho como identificar, não abri a embalagem. Solicitei devolução pelo ifood e estorno do valor, eles sequer respondem, não atendem ligação. Total descaso com cliente. Péssima experiência. Nunca mais faço pedido.

Avaliação Útil