Estive no BK as 23:15 do dia 25/11/2025.
Me dirigi ao totem, fiz o pedido de 2 sanduíches na promoção de R$25,90 + uma banconese R$3,00, totalizando R$28,90. Ao fim do pedido, coloquei para o.primir meu cupom fiscal, apareceu no totem uma mensagem de erro, informando que não foi possível imprimir.
Quando chamaram meu nome para retirar o meu pedido, não havia me hum sanduíche, apenas uma batata.
A colaboradora Adriana me disse que tinha dado problema e que a segunda batata iria demorar um pouco para sair.
Eu expliquei a ela que pedi no totem 2 sanduíches e não as batatas.
Quando fui explicar a situação, ele disse que resolveria o problema e que poderia fazer um sanduíche rodeio. Ao pedir para pessoal do operacional, me chamou de mentiroso, falando que eu pedi errado, mas que ela ia resolver. EU OUVI TUDO.
Questionei se eu era mentiroso, e ela veio com desculpas.
Logo em seguida, uma menina, que se diz coordenadora, começou a discutir com a colaboradora, na minha frente novamente, por causa do ocorrido, falando que não era assim que resolvia as coisas, porque ela era coordenadora e Adriana tinha que repassar e não fazer confusão com o cliente.
Nesta hora perdi a fome, e estava me retirando do local, mas voltei e solicitei o extorno, que inclusive não foi feito.
Um outro colaborador trouxe um papel para preencher, falando que não faria o estorno na hora, novamente Adriana veio e começou novamente toda discussão, com o outro colaborador e coma coordenadora, inclusive tinha clientes e entregadores na hora, vendo tudo.
Começou uma discussão de que Adriana era do serviço de relação do cliente, que o colaborador era supervisor, e a outra menina coordenadora.
Aí da falei que isso teria que ser resolvido interno e não na frente do cliente.
Ao final, nada foi resolvido, eu perdi a fome, não tive meu estorno.
Vale ressaltar que não é primeira vez que o orre problemas com o pedido, inclusive uma outra vez, pedi com atendente, que me vendeu produto que não tinha, e me ofereceram um sanduíche Rodeio, abaixo do valor que eu havia pago no pedido para substituir.

Sem NENHUM sorvete e sobremesa.
Mesas e cadeiras faltando.
Batata total sem sal e crocância.

⭐️⭐️⭐️⭐️
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Pedi uma pizza e após 30min de atraso entrei em contato para verificar se estava vindo e a pessoa que atendeu a ligação disse que estava a caminho, mais 30min e NADA, liguei novamente e me informaram o mesmo. Passou 1h30 eu liguei solicitando o cancelamento, a pessoa disse que meu pedido seria o próximo... eu perguntei se era possível vir uma cortesia pela espera e negaram. Mentiram sobre a entrega, foram super grosseiros no atendimento, péssima experiência.