Fui fazer uma manutenção no meu iPhone em um quiosque do shopping (PM Tech Store ), trocaram minha tela original por uma paralela sem meu consentimento e afirmando que não trocaram. Me deram um prazo de até 2h e meia para o procedimento a laser para remoção de linhas na tela, me asseguraram de que não seria preciso substituição de tela e que manteriam a originalidade por completo do meu iPhone, mas nada foi como combinado. Esperei no shopping por 6hs ( tive que pagar 60 reais de estacionamento) e nada do meu celular, pedi minha namorada para rastrear meu iPhone devido a demora e o aparelho estava dentro do Oiapoque, ficou lá por horas.. acompanhamos até o momento em que estava chegando na loja até ver o responsável pelo quiosque Michel correndo com meu aparelho na mão. Cheguei até o quiosque ele falou que tava tudo ok, estava atrasado para um compromisso, mas já conferi tudo ali e já percebi todas as avarias, perguntei onde meu aparelho foi e ele disse que a manutenção é feita em um escritório na rua de trás, sendo que rastreei meu aparelho a todo momento e identifiquei de cara a substituição das peças. Desde o princípio deixei claro que não queria substituir nada, somente remover as linhas por estética, afinal não atrapalhava o uso e eu mesmo poderia ter trocado a tela se quisesse pois tenho formação e trabalhei anos com manutenção de celulares. Não tive nem uma proposta cabível para resolver meu problema e mais indignado fiquei quando o mesmo falou que a única solução seria acionar a garantia pra mexer no aparelho e que poderia demorar até 30 dias. Estou com o celular esquentando, acabando a bateria muito mais rápido e com peças paralelas. Não desejo esse transtorno pra ninguém. Os próprios funcionários falaram que ele fica enrolando os clientes e que está acostumado com processos.. Bem decepcionante, primeira e última vez que frequento o shopping.

Fraco e Caro..suíte executiva que não passa de um quarto mediano igual ao standart que custa R$1.040,00.
Escolhi uma suíte pra receber minha mulher, já que viajo sozinho direto e recebi um quarto comum por R$1.040,00.
Atenção..as fotos que constam no booking não representam a realidade.
Absurdo!

O estacionamento é em caracol e sempre fico enjoada, além de ter que subir no último andar pra tentar estacionar.

Mas o ponto dessa avaliação, são as praças de alimentação.

Estão sempre muito sujas. Não sei se pelo fluxo que é grande, ou pela pequena quantidade de funcionários. O shopping está muito deteriorado, precisando urgentemente de revitalização.

O espaço está mal conservado, desgastado e com uma infraestrutura claramente defasada.

A preocupação nas praças de alimentação é colocar muita gente sentada num espaço que claramente não cabe. É até perigoso numa emergência.

A estrutura de forma geral está tão precária e ultrapassada que compromete até a experiência de estar no local.

O restaurante é simplesmente maravilhoso! Pedimos três entradas: a burrata artesanal com creme de tomate assado, basílico e focaccia; o crostini de gorgonzola com maçã na telha de pera; e o crostini de carpaccio com rúcula, queijo, alcaparra e limão. Tudo impecável. As duas massas estavam divinas e o vinho da casa surpreendeu demais.

Também recomendo muito os drinks Hugo Spritz e Limoncello Spritz — deliciosos!

Ambiente super agradável, tudo muito bem preparado e o atendimento foi ótimo. Vale cada centavo! 😄

O Riviera apresenta um ambiente arquitetônico agradável, com espaço bem distribuído e atmosfera inicialmente promissora. No entanto, a experiência operacional está aquém do que se espera de um estabelecimento com preços mais elevados. Há uma desconexão evidente entre o valor cobrado e o nível de cuidado oferecido.

O atendimento no caixa é o primeiro ponto crítico. Falta treinamento básico, postura profissional e cordialidade. A recepção inicial é determinante para quem está conhecendo o local pela primeira vez, e, no caso, torna-se um fator de risco para rejeição imediata. A ausência de gentileza, tanto na entrada quanto na saída, compromete toda a experiência.

Outro ponto sensível é o manejo das orientações relacionadas ao buffet. A abordagem ao entregar a máscara é brusca, sem delicadeza e sem habilidade de comunicação. O mesmo se repete no atendimento das pessoas que atuam diretamente no buffet: pouca cordialidade, pouca atenção e uma sensação geral de impaciência, o que causa estranhamento em qualquer cliente mais atento ao padrão de serviço.

Percebe-se, portanto, que o ambiente físico é convidativo, mas falta a ele o essencial: a agradabilidade humana. O conjunto da equipe precisa de qualificação urgente em atendimento, hospitalidade e comportamento profissional.

O Riviera tem potencial, mas a experiência atual fica marcada por falhas básicas que poderiam ser solucionadas com um programa consistente de treinamento, revisão de processos e alinhamento de cultura organizacional.