ibis budget BH Afonso Pena Savassi

Sabem um hotel que não fazem NADA para que você tenha vontade de voltar? Recebem mal, dizem NÃO para tudo, NÃO facilitam em absolutamente nada qualquer situação que aconteça. Você faz a reserva pelo booking, chega lá e dizem que a reserva não existe. Explica algumas situações na tentativa do hotel ajudar, mas eles não estão nem aí. O quarto triplo é MINÚSCULO, super apertado, não tem armários, não tem frigobar. O café da manhã é fraquíssimo, se vc optar por reserva sem o café incluso, tem que pagar na hora(e não no check-out) e ainda não vale o preço que cobram. Não recomendo! O pior não é nem a estrutura do hotel. O pior é a indiferença dos funcionários, tudo que você vai falar é um Não bem seco que vc recebe. Se vc gosta de ser mal tratado e não ouvido, pode ir pra la.

Gostei muito do hotel e os quartos são pequenos mas confortáveis. O que sentir falta foi de um frigobar já que eles não tem serviço de quarto e para ter café da manhã paga um adicional de 50,00. Acho que deveria ter um frigobar nos quartos. Fora isso gostei muito! Fica perto do centro e de pontos turísticos.

Foi a minha PIOR experiência com hospedagem até hoje, em todo Brasil. Começando pela reserva: fiz a pesquisa pelo app Agoda, de um quarto para mim, meu esposo e meus dois filhos (informei a idade) e fez a reserva com vocês, do quarto triplo. Ao chegar no hotel, fui informada que só constava um hóspede na reserva. Com orientação, conferi no app e realmente, por alguma razão que ninguém soube me responder, a reserva estava incorreta. Tentei argumentar com o recepcionista, mostrando uma simulação de uma nova reserva, seguindo os mesmos passos e no momento de concluir, salvava somente um hóspede. Ele se mostrou indiferente a situação e disse que não poderia fazer nada a respeito; que queria necessário adicionar os hóspedes por R$ X. Como era madrugada, já havia passado por 5 horas de viagem de carro, com duas crianças, uma delas autista; exausta, concordei. Porém, ao ver que minha reserva era com café da manhã, ele me informou que o café seria cobrado à parte, por R$ 2X. Nesse momento, me estressei! Falei que era um absurdo! Já estava passando por toda aquela situação, pagando pelos hóspedes “extras” e ainda teria que pagar o dobro do valor pelo café da manhã deles?! Perguntei se ele poderia conversar com seu superior, explicar a situação e ele me de um notório NÃO. Pedi para falar com o gerente e ele disse que ele não estava. Então pedi o contato do SAC que eu gostaria de fazer uma reclamação do atendimento. Ele, bem sarcástico, disse que a culpa não era do hotel pela reserva ter sido errada. Eu disse que compreendia mas que ele havia de concordar que o HOTEL não estava fazendo nada para ME ajudar, mesmo EU também não ter culpa. Após isso, ele mexeu no sistema e informou que não cobraria a hospedagem do meu filho mais velho mas que o café da manhã, que ele não poderia fazer nada a respeito. Informei que só queria finalizar a reserva e subir para o quarto, que resolveria isso pela manhã. Peguei os cartões, que não queriam ler no leitor do elevador, o que gerou mais estresse ainda com malas, duas crianças pequenas e uma delas dormindo. E ao entrar no quarto, nos deparamos com uma caixa de fósforos porque de quarto triplo, não tem NADA. O sanitário é minúsculo. O box do chuveiro é vazado, deixando toda humidade e vapor entrar no quarto. No quarto, não havia cobertores, sendo necessário buscar na recepção porque nem interfone ou telefone o quarto tinha. Foi a pior experiência de hotel que eu e minha família já vivemos! E me decepcionou mais ainda, por se tratar, de uma rede tão renomada como a Ibis, no centro de BH, ter funcionários tão apáticos e estruturas tão precárias.