Tudo ótimo, ambiente, serviço de self-service, contestei a cobrança de gorjeta sem consulta ao cliente e tive como resposta a seguinte falácia: “- é pra montagem do buffet de serviço.” Uma lorota, é claro!
Como sugestão, recomendaria que a cobrança de gorjeta fosse previamente consultada aos clientes, uma pequena elegância pra quem já atende tão bem.
Fui almoçar no restaurante e tive uma experiência muito desagradável. O serviço é self-service, eu mesma montei meu prato, não usei atendimento de garçom e não consumi bebida. Na hora de pagar, fui até o caixa, onde ainda havia fila, já que ninguém vai até a mesa. Simplesmente passaram um valor maior do que o da comanda, sem me avisar, não falaram nada.
Quando perguntei o motivo, a atendente disse que eram os 13% de atendimento. Fiquei surpresa, porque em nenhum momento recebi atendimento que justificasse essa taxa, e principalmente por terem cobrado sem informar antes.
Cobrar por um serviço que não foi prestado e ainda sem transparência é desrespeitoso. Péssima experiência. Não volto e não recomendo.
RESTAURANTE PRETENCIOSO PARA O SERVIÇO QUE EFETIVAMENTE APRESENTA
Jantei duas vezes no restaurante, já que eu e minha noiva estávamos hospedados no hotel.
Quando se é cobrado o valor de R$ 150,00 o quilo, a pessoa imagina que a comida é muito boa. O ambiente é legal, mas a comida é ok! É oferecido sushis, ante pastos, queijos, pratos quentes e sobremesa. Ocorre que quando tu tem a pretensão de oferecer várias coisas, tu não tem nada especial e as coisas são ok, nada de mais. O pior de tudo é que é um jantar buffet e te cobram taxa de 10%.
Outra coisa que influencia na avaliação ruim foi a experiência diária com o restaurante do hotel: Somos gaúchos e temos como hábito tomar mate (chimarrão), ou seja, precisamos de água quente. O quarto não oferece jarra elétrica, o que te obriga a pedir no restaurante. O restaurante nos cobrou R$ 26,40 para esquentar 1L de água. O mais ridículo é que R$ 2,40 desse valor é uma taxa de 10% que eles colocam por colocar.
A justificativa do preço é que o valor é por bebida quente. No entanto, se a pessoa olha o cardápio do restaurante disponível no quarto a bebida quente consta: café, leite, chá e chocolate quente. Além do mais, alegaram que tinham que cobrar por 2 medidas, porque o bule de água deles é pequeno. Como podem ver, cobraram o valor de 2 chocolates quentes para esquentar água e ainda cobraram taxa.
Reclamei com o que parecia ser dono do restaurante. Disse que não podia fazer diferente, porque o bule era pequeno e tinha que usar o sistema como bebida quente. Ainda disse que jamais haviam pedido no restaurante que esquentassem água… Detalhe que usamos este serviço por todos os dias que ficamos hospedados. Entretanto, no 2° dia falaram para nós que cobrariam 1 medida de água só (R$ 13,20 com taxa), já que ficaríamos bastantes dias. Pura mentira! Quando chegamos no check-out do hotel estava somente uma cobrança de R$ 13,20 e todas outras no valor maior.
Já fiquei hospedado no RJ e não fui sacaneado pelos cariocas, no fim a sacanagem veio por mineiros, que têm a fama de simpáticos e receptivos…
Ao todo, não recomendo o restaurante pelo mau serviço e pelo valor cobrado referente ao que te é oferecido.
O Hotel Royal conta com o majestoso Restaurante Amadeus, com um ambiente fantástico e bem chique, atendimento muito cordial e um preço surpreendentemente não tão caro: R$85/kg. O self-service de comida japonesa sai a R$120/kg. A variedade de saladas é impressionante e as comidas quentes são bem gostosas. Infelizmente, o feijão que eu comi estava duro e extremamente sem sal (dei sorte que peguei pouco). Tirando isso, tivemos uma ótima experiência!
É possível que quem passe na Avenida Alagoas não identifique onde está o Restaurante Amadeus, localizado no térreo do Hotel Royal. Estive 3 vezes. Na primeira, destaco a macarronada da Nona e a picanha. Na segunda, o fettuccine ao molho de tomates frescos com cubos de palmito e alcaparras, iscas de filé mignon com molho de queijo defumado e o bacalhau às natas. Na última, suflê de bacalhau com azeitonas, linguine com lâminas de alho poró e pomodoro e filé mignon com crosta de parmesão. Comida impecável, tudo bem organizado, self service por quilo. No dia de Natal, muito movimentado, linguine e o filé não estavam tão quentes, exceção. Nada bebi. Paguei R$ 51,35 em 02/11; R$ 57,74 em 24/12; e R$ 55,34 em 25/12, todas idas em 2023. O valor do quilo é elevado, R$ 99,90, mas há qualidade. Amadeus, assim como Magnólia e Riviera, se equivalem na qualidade do que é servido. O ambiente do Amadeus é mais sofisticado. Os guardanapos do Amadeus, para fins de comparação, são de pano. Já é o quinto restaurante com mais idas minhas em BH, na ordem: (1) Roast no Funcionários, (2) Magnólia no Funcionários, (3) Spiga no Diamond Mall, (4) Minas Grill no Shopping Cidade, (5) Amadeus no Hotel Royal e (6) Billy the Grill no Shopping Cidade. Moro em Porto Alegre.
Jose Mariano Sales Alves Junior
10 de dezembro de 2025 em 16:51Tudo ótimo, ambiente, serviço de self-service, contestei a cobrança de gorjeta sem consulta ao cliente e tive como resposta a seguinte falácia: “- é pra montagem do buffet de serviço.” Uma lorota, é claro!
Avaliação ÚtilComo sugestão, recomendaria que a cobrança de gorjeta fosse previamente consultada aos clientes, uma pequena elegância pra quem já atende tão bem.
Letícia Carneiro
2 de dezembro de 2025 em 12:52Fui almoçar no restaurante e tive uma experiência muito desagradável. O serviço é self-service, eu mesma montei meu prato, não usei atendimento de garçom e não consumi bebida. Na hora de pagar, fui até o caixa, onde ainda havia fila, já que ninguém vai até a mesa. Simplesmente passaram um valor maior do que o da comanda, sem me avisar, não falaram nada.
Quando perguntei o motivo, a atendente disse que eram os 13% de atendimento. Fiquei surpresa, porque em nenhum momento recebi atendimento que justificasse essa taxa, e principalmente por terem cobrado sem informar antes.
Cobrar por um serviço que não foi prestado e ainda sem transparência é desrespeitoso. Péssima experiência. Não volto e não recomendo.
Avaliação ÚtilEduardo Machado Costa
12 de novembro de 2025 em 13:49RESTAURANTE PRETENCIOSO PARA O SERVIÇO QUE EFETIVAMENTE APRESENTA
Jantei duas vezes no restaurante, já que eu e minha noiva estávamos hospedados no hotel.
Quando se é cobrado o valor de R$ 150,00 o quilo, a pessoa imagina que a comida é muito boa. O ambiente é legal, mas a comida é ok! É oferecido sushis, ante pastos, queijos, pratos quentes e sobremesa. Ocorre que quando tu tem a pretensão de oferecer várias coisas, tu não tem nada especial e as coisas são ok, nada de mais. O pior de tudo é que é um jantar buffet e te cobram taxa de 10%.
Outra coisa que influencia na avaliação ruim foi a experiência diária com o restaurante do hotel: Somos gaúchos e temos como hábito tomar mate (chimarrão), ou seja, precisamos de água quente. O quarto não oferece jarra elétrica, o que te obriga a pedir no restaurante. O restaurante nos cobrou R$ 26,40 para esquentar 1L de água. O mais ridículo é que R$ 2,40 desse valor é uma taxa de 10% que eles colocam por colocar.
A justificativa do preço é que o valor é por bebida quente. No entanto, se a pessoa olha o cardápio do restaurante disponível no quarto a bebida quente consta: café, leite, chá e chocolate quente. Além do mais, alegaram que tinham que cobrar por 2 medidas, porque o bule de água deles é pequeno. Como podem ver, cobraram o valor de 2 chocolates quentes para esquentar água e ainda cobraram taxa.
Reclamei com o que parecia ser dono do restaurante. Disse que não podia fazer diferente, porque o bule era pequeno e tinha que usar o sistema como bebida quente. Ainda disse que jamais haviam pedido no restaurante que esquentassem água… Detalhe que usamos este serviço por todos os dias que ficamos hospedados. Entretanto, no 2° dia falaram para nós que cobrariam 1 medida de água só (R$ 13,20 com taxa), já que ficaríamos bastantes dias. Pura mentira! Quando chegamos no check-out do hotel estava somente uma cobrança de R$ 13,20 e todas outras no valor maior.
Já fiquei hospedado no RJ e não fui sacaneado pelos cariocas, no fim a sacanagem veio por mineiros, que têm a fama de simpáticos e receptivos…
Ao todo, não recomendo o restaurante pelo mau serviço e pelo valor cobrado referente ao que te é oferecido.
Avaliação ÚtilBruno Rodrigues
1 de março de 2024 em 19:27O Hotel Royal conta com o majestoso Restaurante Amadeus, com um ambiente fantástico e bem chique, atendimento muito cordial e um preço surpreendentemente não tão caro: R$85/kg. O self-service de comida japonesa sai a R$120/kg. A variedade de saladas é impressionante e as comidas quentes são bem gostosas. Infelizmente, o feijão que eu comi estava duro e extremamente sem sal (dei sorte que peguei pouco). Tirando isso, tivemos uma ótima experiência!
Avaliação ÚtilSergio Ricardo Rodrigues
25 de dezembro de 2023 em 18:33É possível que quem passe na Avenida Alagoas não identifique onde está o Restaurante Amadeus, localizado no térreo do Hotel Royal. Estive 3 vezes. Na primeira, destaco a macarronada da Nona e a picanha. Na segunda, o fettuccine ao molho de tomates frescos com cubos de palmito e alcaparras, iscas de filé mignon com molho de queijo defumado e o bacalhau às natas. Na última, suflê de bacalhau com azeitonas, linguine com lâminas de alho poró e pomodoro e filé mignon com crosta de parmesão. Comida impecável, tudo bem organizado, self service por quilo. No dia de Natal, muito movimentado, linguine e o filé não estavam tão quentes, exceção. Nada bebi. Paguei R$ 51,35 em 02/11; R$ 57,74 em 24/12; e R$ 55,34 em 25/12, todas idas em 2023. O valor do quilo é elevado, R$ 99,90, mas há qualidade. Amadeus, assim como Magnólia e Riviera, se equivalem na qualidade do que é servido. O ambiente do Amadeus é mais sofisticado. Os guardanapos do Amadeus, para fins de comparação, são de pano. Já é o quinto restaurante com mais idas minhas em BH, na ordem: (1) Roast no Funcionários, (2) Magnólia no Funcionários, (3) Spiga no Diamond Mall, (4) Minas Grill no Shopping Cidade, (5) Amadeus no Hotel Royal e (6) Billy the Grill no Shopping Cidade. Moro em Porto Alegre.
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